UNSERE GARANTIE
Alle bei Fountella® gekauften Produkte haben eine Garantie von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts (unter der Voraussetzung der Rückgabe des erhaltenen Produkts). Sollten Sie ein Produkt erhalten, das Fabrikationsfehler aufweist, beschädigt ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
NICHT IN DIESER GARANTIE ENTHALTEN
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Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder falschen Gebrauch: Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Handhabung oder falschen Gebrauch des Produkts entstehen. Dazu gehören Schäden durch Stürze, Stöße, Nachlässigkeit oder unangemessene Verwendung. Auch ungewöhnlicher Verschleiß wie Kratzer, Schrammen oder Mängel durch unsachgemäße Manipulation sind ausgeschlossen. Jegliche Modifikation, Reparatur oder Veränderung am Produkt führt ebenfalls zum Erlöschen der Garantie.
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Ablauf der Garantiefrist: Die Garantie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum des Produkts. Nach Ablauf dieses Zeitraums erlischt die Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Garantiefrist, falls Sie einen Anspruch geltend machen möchten.
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Falsche Adress- und Produktinformationen: Unsere Garantie deckt keine Fälle ab, in denen falsche Lieferadressen oder ungenaue Produktinformationen durch den Kunden angegeben wurden. Überprüfen Sie bitte alle Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN
Um die Zufriedenheitsgarantie für das gekaufte Produkt zu nutzen, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@fountella.com und fügen Sie klare Fotos bei, die die Mängel oder Schäden am Produkt sowie die Verpackung und die Bestellnummer zeigen.
Bitte denken Sie daran, Ihren Zahlungsnachweis beizufügen.
Nach Kontaktaufnahme bitten wir Sie, das Produkt an die angegebene Adresse zurückzusenden. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es von unserem Qualitätsteam geprüft.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN BEI VERSAND
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wurden. Nach dem Versand ist eine Stornierung oder Rückerstattung erst nach Erhalt des Produkts möglich.
RÜCKSENDUNGSKOSTEN
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Allerdings erhalten Sie einen Rabattgutschein in Höhe der Versandkosten für Ihren nächsten Einkauf.
RÜCKERSTATTUNG
Nach Überprüfung durch unser Qualitätsteam und Bestätigung des Problems kontaktieren wir Sie per E-Mail, um folgende Optionen anzubieten:
- Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Versand eines neuen Produkts.
VORGEHEN BEI RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Beachten Sie die Rückerstattungsfristen, die von der Zahlungsweise abhängen.
- Fristen für Rückerstattungen: Rückerstattungen bei Kredit-/Debitkartenzahlungen oder PayPal werden innerhalb von maximal 30 Tagen nach Bestätigung durch unser Qualitätsteam bearbeitet.
- Fristen für den Versand eines neuen Produkts: Der Versand erfolgt unverzüglich nach Bestätigung durch unser Qualitätsteam.
Für Fragen oder Kommentare schreiben Sie bitte an kontakt@fountella.com.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)
Sollten Sie nach 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Konto erneut und kontaktieren Sie Ihre Bank, da es zu Verzögerungen bei der Buchung kommen kann. Wenn Sie dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an kontakt@fountella.com.